Preguntas Frecuentes
¿Las prendas tienen cambio?
Sí. Todas las prendas cuentan con un plazo de 15 días para realizar cambios a partir de la recepción del pedido.
Las prendas adquiridas en SALE podrán cambiarse únicamente por otros productos pertenecientes a la misma categoría. Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin signos de uso y conservando sus etiquetas y empaque original.
Los costos de envío derivados del cambio serán de cargo del cliente, excepto cuando el mismo responda a una falla de fabricación de la prenda. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, podrá seleccionarse cualquier otro producto de Genora. Se admite un máximo de dos cambios por compra.
¿Se realizan devoluciones?
Las devoluciones de compras realizadas a través de la tienda online se efectuarán únicamente cuando el pedido no pueda ser despachado por falta de stock. En dicho caso, se procederá al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que corresponda según cada caso.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los envíos dentro de Montevideo tienen un plazo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
Para el interior del país, los pedidos son despachados dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra. El tiempo de entrega dependerá de la agencia de transporte seleccionada.
En caso de optar por el servicio de Envío Express, la entrega se realizará dentro de las 24 horas, sujeto a disponibilidad de stock para entrega inmediata.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Los cambios pueden realizarse de forma presencial en nuestro local o mediante envío.
Si desea realizar el cambio en nuestro local, podrá acercarse dentro del plazo establecido con la prenda en las mismas condiciones en que fue entregada, conservando sus etiquetas y empaque original.
Si prefiere realizar el cambio mediante envío, deberá comunicarse por correo electrónico a genora.uy@gmail.com, indicando en el asunto "CAMBIO". Una vez recibido el mensaje, nos pondremos en contacto para informarle los pasos a seguir y coordinar el proceso.
¿Cómo puedo hacer para retirar mi compra?
Al momento de realizar la compra podrá seleccionar la opción Retiro.
Nuestro punto de retiro se encuentra ubicado en Tomás Diago 617, esquina 21 de Setiembre. El pedido estará disponible para retirar dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Una vez que se encuentre preparado, recibirá una notificación por correo electrónico.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los costos de envío son de cargo del cliente. Dentro de Montevideo, el costo es de $190. Para envíos al interior del país, trabajamos con DAC, con un costo aproximado de $330, que deberá abonarse al momento de recibir el pedido.
Si prefiere otra agencia de transporte, podrá coordinarlo previamente con nuestro equipo.
Cuando el envío sea realizado mediante DAC o Correo Uruguayo, se enviará el comprobante de despacho junto con el número de seguimiento correspondiente para facilitar el rastreo del pedido.
Una vez despachada la compra, Genora no será responsable por demoras o inconvenientes atribuibles a la empresa de transporte.